TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERÍSTICAS.

                                                                                ¿ QUE ES LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES? Es la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente obtiene de una empresa. La fidelización del cliente puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa desde la satisfacción, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas. - Beneficios de impulsar la fidelización de los clientes. Contar con estrategias puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. 1- Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inver...

                                                                              Cliente según su forma de compra - Cada cliente es diferente por eso es importante identificarlos y saber como tratarlos. un buen manejo de los clientes ayuda al éxito de cualquier negocio.  - Cliente Nuevo: Se debe tratar con amabilidad, explicar bien los productos y generar confianza. - Cliente Impulsivo: La mejor técnica es darle aquello que necesita sin explicarle demasiado, dado que valoran la rapidez. Se le puede motivar con ofertas, promociones y productos visibles. - Cliente Discutidor: Escucha y ofrece alternativas sin quitarle la razón por completo, permanece tranquilo y aportando ligereza y humor a la relación; Tiene que sentir que sus problemas van hacer resueltos. - Cliente Indeciso: Es importante...

- Que es el servicio posventa? Consiste en el seguimiento de los productos y servicios después de que el cliente los haya comprado. En caso necesario, garantiza el mantenimiento , la reparación  o el cambio de un producto vendido por la empresa. El servicio posventa es una fase fundamental del servicio al cliente y no se limita a la sustitución o revisión del producto. El proceso debe ser también sencillo y personalizado , así el cliente se sentirá más cerca de la marca si te tomas el tiempo de comprender sus expectativas, resolver sus problemas específicos y establecer un intercambio personal y efectivo. - Importancia de un buen servicio posventa. Realizar un buen servicio posventa permite identificar cómo le fue al cliente con el producto, qué problemas tuvo, qué beneficios encontró y qué debería mejorarse. Este proceso es fundamental para estrechar relaciones con los clientes y fidelizarlos. Por ello, es de vital importancia definir el proceso que ocurre antes, durante y después...